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From the bayarea, CA


by mammyko
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A new car seat

CKが使っているConvertibleのカーシートリコールになってしまった。ラッチシステムに不具合が見つかったらしい。このカーシート、車への取り付けは複雑なのだが、子供の体をすっぽり包む深いシートの作りと、肩にくいこまないハーネスのデザインが気に入っていたのに・・・残念。

このニュースをしったのは一ヶ月ほど前、メーカーに「今後の対応を知りたい」とメールしたら、翌日には電話で返事があり、販売店経由で全額返金か別のカーシートと交換してくれるとのこと(その場合今のカーシートを販売店に返送する返送料も負担してくれる)。メーカーの対応はものすごく丁寧で、こちらの頭がさがるほどだった・・・アメリカのカスタマー・サービスにはあるまじき行為!?(笑。(本家は日本のメーカーというのも社員教育に関係しているのかな)

返金してもらってもカーシートは買わなきゃいけないので別の新しいカーシートと交換することにし、それが本日到着。前のConvertibleのカーシートは体重40lbまで、大きいものへの買い替え時期が少し早まったぐらいで、私たちはこのConvertibleを一年以上無料で使用したというラッキーな結果になった(事故らなかったから言えるけど)。メーカーと販売店の親切な対応には大感謝だ。

もう1つ、ことがスムーズに運んだのは前のカーシートを購入したときにユーザー登録していたから。普段は気にもとめないレジスター用のハガキだが、子供用品に関してはレジスターできるものはすべてしていた。おかげでリコールの情報も早く届いたし、メーカーの対応も早かった。これからは子供用品に限らず、レジスター用のハガキがついてきたら必ず送付しよう。
by mammyko | 2005-06-03 11:26 | 子育て